DamaPet tiene una política de devolución de 30 días, lo que significa que el cliente tiene 30 días, después de recibir el producto, para solicitar una devolución.

Para tener derecho a devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso ni daños, con etiquetas y en su embalaje original, sin presentar daños (no se considerará dañado el embalaje que haya sido abierto con cuidado) . No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de haber sido usados.

Para realizar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico a info@damapetfashion.com, especificando el número de pedido, la descripción o referencia del producto(s) en cuestión y un recibo o justificante de compra. Las devoluciones se procesarán en un plazo de 5 días hábiles y el importe será reembolsado aproximadamente 10 días hábiles después de la recepción del producto devuelto por parte del cliente. El importe será reembolsado según el método de pago utilizado por el cliente en el momento de la compra. Tenga en cuenta que, sólo después de recibir el correo electrónico del cliente y confirmar la devolución por nuestra parte, le enviaremos las instrucciones y la dirección a la que enviar el pedido. No se aceptarán productos devueltos sin solicitar primero la devolución por correo electrónico.

Importante: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución (a menos que el producto esté dañado, defectuoso o incorrecto) y los costos de envío originales no pueden reembolsarse. Al devolver su pedido, le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para garantizar que los productos devueltos nos lleguen. Tenga en cuenta que DamaPet no se hace responsable de la pérdida del pedido por parte del transportista, y si esto sucediera, no será posible el reembolso.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como hemos mencionado anteriormente, DamaPet amplía esta política de devolución a un plazo de 30 días.

**El plazo de devolución se amplía a 75 días durante el periodo navideño.

1. Daños y Problemas

Inspeccione su pedido cuando lo reciba y averigüe si el producto está defectuoso, dañado o si recibió el producto incorrecto. Si se produjera esta situación, por favor contáctenos inmediatamente por correo electrónico y adjunte un video o fotografías a su queja para que podamos evaluar el problema y corregirlo rápidamente.

En el momento de la entrega, el cliente deberá inspeccionar el embalaje para comprobar si hay algún daño. Si los productos se encontraran dañados, el cliente deberá no aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. DamaPet reembolsará los importes pagados por el pedido y transporte, tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución.

Cualquier reclamación relativa a la falta de recepción del pedido deberá realizarse en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra. Pasado este plazo, DamaPet no se hace responsable de la pérdida del artículo.

2. Excepciones/artículos excluidos de esta política de devoluciones

Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

3. Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo. Te recordamos que tanto para cambios como devoluciones, el cliente tendrá que enviar previamente un correo electrónico a info@damapetfashion.com y solicitarlo.

Asegúrate de medir a tu mascota y comprobar el tamaño antes de realizar tu compra. Si tiene preguntas sobre el tamaño, utilice la tabla de tallas que se muestra en la información del producto o contáctenos por correo electrónico.

Si llega tu pedido y la talla no es correcta, envíanos un correo electrónico a info@damapetfashion.com y podremos arreglar la talla correcta. Si este es el caso, no podemos garantizar que el tamaño que necesita esté disponible, así que verifique el tamaño antes de realizar un pedido.

En el improbable caso de que reciba el tamaño incorrecto de lo que compró, envíenos un correo electrónico a info@damapetfashion.com y organizaremos el cambio.

Le recomendamos que se pruebe cuidadosamente los artículos nuevos en el interior en caso de que necesite devolverlos. No podemos aceptar devoluciones o cambios de productos que no estén en perfectas condiciones de reventa.

4. Devoluciones

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en la forma del pago original, dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar su reembolso.

Si el cliente realiza el pago mediante referencia de cajero automático, el cliente deberá facilitar sus datos bancarios a nuestro Servicio de Atención al Cliente al iniciar el proceso de devolución. Esta indicación es necesaria para que podamos reembolsar el dinero a su cuenta. El cliente recibirá un reembolso después de que los productos hayan sido devueltos y procesados.

Si aún no ha recibido su reembolso y han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, contáctenos a info@damapetfashion.com.


4.1. Cancelación del pedido antes del envío

Una vez finalizado el pedido y elegido el método de pago, no es posible cancelar el pedido. Si aún estás interesado en devolver el producto, deberás seguir las instrucciones de devolución después de recibir el pedido.


4.2. Devolución de ofertas

En este momento, no es posible que una persona que recibió un producto como regalo lo devuelva. En este caso, para proceder a la devolución deberás contactar con la persona que lo compró y luego proceder con la solicitud.


4.3. Códigos promocionales (descuentos)

Cuando se utiliza un código de promoción, da derecho al cliente a aprovechar una promoción/descuento relacionado con la compra de un producto específico o un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado al código promocional/campaña promocional.

Todos los productos comprados como parte de una campaña promocional y que se beneficiaron de un descuento u oferta de producto al momento de la compra no se pueden devolver, a excepción de los productos dañados o que enviemos el producto incorrecto por nuestra parte.


4.4. Disponibilidad

El cumplimiento de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeto a disponibilidad. DamaPet intenta garantizar que todos los artículos puestos a la venta en el sitio web estén en stock. No obstante, DamaPet se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o cancelar pedidos ya confirmados de productos que ya no se encuentren en stock. En estos casos, informaremos al cliente de este hecho y le reembolsaremos el importe pagado.


4.5. Entregas

No entrega del pedido por causas imputables a DamaPet o al transportista: Se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya podido pagar y nos pondremos en contacto con usted para confirmarle el derecho a la devolución y facilitarle cualquier aclaración adicional.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, preste mucha atención a la dirección proporcionada para la entrega, asegúrese de que sea correcta y completa. Si el problema con la entrega fue causado por el suministro de una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá adjuntar a la reclamación al correo electrónico un comprobante de domicilio y los costes del segundo envío, debido a este error, correrán a cargo del cliente.

4.6. Precios

Los pagos se realizan siempre en EUROS, incluso cuando los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar comisiones de cambio. DamaPet desconoce por completo este hecho y no asume ninguna responsabilidad por ello. DamaPet no aceptará solicitudes de reembolso de tarifas de cambio adicionales.

5. Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra

5.1. El producto ya no está disponible/en stock (los pagos serán reembolsados);

5.2. La información de facturación no es correcta ni verificable;

5.3. El pedido sea marcado por nuestros Sistemas de Seguridad como pedido incorrecto o susceptible de fraude;

5.4. La transferencia para el pago del pedido no fue recibida por nosotros dentro de los 5 días posteriores a la aceptación de su pedido;

5.5. Si creemos que tienes menos de 16 años;

5.6. Si creemos que es un revendedor;

5.7. No se puede realizar la entrega a la dirección proporcionada.


6. ¿Necesitas ayuda?

Si necesitas aclarar alguna duda envía un correo a info@damapetfashion.com y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 1 a 2 días hábiles.


7. Sugerencias y Quejas

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar los servicios que prestamos. Por lo tanto, si por cualquier motivo nuestros clientes no quedan satisfechos con ellos, o si tienen alguna sugerencia, agradeceríamos su colaboración. Esto se puede hacer por correo electrónico a info@damapetfashion.com.